常見問題

TokenPocket 是以多鏈資產管理、DApp 連接、安全知識、閃兌說明與生態開發資訊為核心的 Web3 數位錢包服務。它協助使用者理解不同網路、交易確認、授權與日常安全原則，但不提供投資建議、收益保證或保本承諾。

建立新錢包時，請在可信裝置與安全網路環境中操作，依提示完成設定並立即離線備份助記詞。導入既有錢包時，只在確認來源的應用流程中輸入資料，不透過網頁、客服訊息或遠端控制工具提交助記詞、私鑰或 Keystore。

準確抄錄助記詞的每個單字與順序，以離線方式保存在安全位置。不要截圖、上傳雲端、寄送電子郵件或透過聊天工具傳送。可依個人風險管理方式安排多份隔離備份，但每一份都應避免未授權接觸與環境損壞。

若沒有其他有效備份，助記詞通常無法由錢包服務代為找回。TokenPocket 不保存可替使用者恢復私鑰的備份，也不會要求你提供助記詞進行驗證。請在建立錢包時完成離線備份並定期確認備份仍可辨識。

先向接收方確認支援的網路，再查看錢包目前選擇的鏈、資產合約與地址格式。即使不同網路使用相似地址，也不能代表資產能自動到帳。首次使用新地址或新網路時，可先發送小額並確認鏈上記錄。

使用交易哈希在對應網路的區塊瀏覽器查看狀態，確認交易是否仍在等待、已失敗或已完成。網路擁堵、Gas 過低或節點同步都可能影響顯示。不要因陌生訊息要求而重複簽名，並避免在不清楚原因時連續提交相同操作。

交易提交後，錢包記錄通常會顯示一串可公開查詢的交易識別資料。複製交易哈希後，前往對應網路的區塊瀏覽器查看區塊高度、確認狀態、發送與接收地址及實際費用。請確認使用的瀏覽器與交易所在網路一致。

檢查網域拼寫、來源、憑證與頁面內容，警惕多一個字母、相似字元或不同後綴。不要只依搜尋排名、廣告或群組連結判斷真實性。任何要求輸入助記詞、私鑰、驗證碼或 Keystore 的網站都應立即關閉並重新核實。

先確認 DApp 網址、合約地址、連接帳戶與網路，再閱讀授權資產、額度、有效範圍與操作目的。對無限授權、批量交易或內容無法理解的簽名保持審慎。完成使用後可中斷連接，並定期檢查仍有效的權限。

在授權管理中選擇對應網路，查看代幣與合約權限，確認不再使用後提交取消交易。取消授權本身可能需要網路費用，因此要保留足夠原生資產，並在簽名前核對合約地址、資產種類和交易內容。

Layer2 通常在主網之外處理部分交易，再透過特定機制與主網關聯。兩者可能有不同的費用、確認速度、橋接方式與資產合約。跨層轉移前應確認來源、目標網路、等待時間與正式橋接流程，不要只依地址相似判斷。

網路擁堵、交易複雜度、Gas 設定與鏈上機制都會影響費用。相同操作在不同時間可能有不同預估值，複雜合約也可能比一般轉帳需要更多資源。提交前應查看即時資訊並保留足夠原生資產支付費用。

確認支付與接收幣種、網路、數量、即時價格、滑點、預估結果與網路費用。價格會隨市場與流動性改變，最終結果以確認時顯示資訊為準。不要把閃兌視為固定收益或無風險操作，也不要忽略資產合約真實性。

硬體錢包適合希望把私鑰與一般連網裝置隔離、並在專用裝置上確認簽名的使用情境。使用者仍需核對裝置來源、設定流程、螢幕顯示與助記詞備份。它不代表絕對安全，也無法保證資產永不遺失。

不會。TokenPocket 官方人員不會索取助記詞、私鑰、驗證碼或 Keystore，也不會要求你安裝遠端控制工具後代為操作。收到此類要求時應停止互動，不點擊陌生連結，並透過已核實的官方管道確認資訊。